Política de devoluciones
TENGA EN CUENTA QUE NO HACEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
Devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
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Se evidencia un manejo normal del producto; se excluyen daños causados por un manejo descuidado.
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Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
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El producto ha sido encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
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Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
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Una devolución será procesada dentro de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, la devolución será oficialmente aceptada dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:
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Enviar un correo electrónico a: soporte@aureviamalaga.es
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Asegúrese de que el correo incluya lo siguiente:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto en caso de rotura
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Nombre y apellido del cliente
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Dirección del cliente
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Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que la solicite.
Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento de acuerdo con la siguiente disposición, si el consumidor es una persona física que realiza un acto jurídico con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado el último producto.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan.
Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible realizar un reembolso antes de recibir la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Aurevia Málaga mediante una declaración clara a soporte@aureviamalaga.es de su decisión de desistir de este contrato.
La revocación se completa cuando hayamos recibido los productos.
El coste de devolución de los productos será asumido por el comprador.
Envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible.
Por favor, espere hasta recibirlos y luego devuélvalos.
Por supuesto, puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizar la devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe la confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, excepto los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento y los productos.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.